Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée auprès de Sourire en stock, ci-après dénommée « la Boutique », par toute personne effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de la Boutique et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site Sourire en stock.
3. Acceptation des conditions
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande. La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.
4. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits et dans les collections du site.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les photographies et les produits reçus, sans que cela n’affecte les caractéristiques essentielles ou la conformité du produit. Les visuels ne sont pas contractuels.
5. Commande
La commande est considérée comme définitive après validation du panier, confirmation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation.
La Boutique ne propose pas de précommandes. Les produits sont proposés à la vente uniquement selon les disponibilités indiquées sur le site.
La Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
La Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
7. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Le Client peut régler sa commande par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée uniquement après confirmation du paiement.
8. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande. La Boutique livre dans les pays de l’Union européenne proposés au moment du paiement.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 15 à 20 jours. Si la commande est prête plus tôt, elle peut être expédiée avant la fin de ce délai.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande. Le délai de transport s’ajoute ensuite et dépend du transporteur et du pays de destination.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif, sauf disposition légale contraire.
Lorsque plusieurs commandes sont passées séparément puis regroupées dans un même colis, les frais de livraison réglés pour chaque commande restent dus et ne sont pas remboursés
Erreur d’adresse ou colis non retiré
Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète, ou si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu et nous est retourné, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
En cas de demande de remboursement, les frais de retour et les autres frais effectivement engagés pourront être déduits du montant remboursé, uniquement lorsque la réglementation applicable le permet.
Colis endommagé lors du transport
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le Client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Le Client doit informer la Boutique du problème dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du colis, de son emballage et de son contenu.
La Boutique pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander tout élément nécessaire à l’examen de la réclamation .
Après vérification, et lorsque la réclamation est acceptée, une solution pourra être proposée au Client conformément à la réglementation applicable. Un avoir utilisable sur la Boutique pourra notamment être proposé avec l’accord du Client.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du Client en matière de conformité, de garantie ou de remboursement.
Article manquant dans la commande
En cas d’article manquant, le Client doit contacter la Boutique en indiquant son numéro de commande et l’article concerné.
Afin de vérifier la réclamation, la Boutique peut demander des éléments justificatifs, notamment des photographies du colis, de son emballage et de son contenu. Du ticket de caisse et document fournis dans le colis. Aucun remplacement ou remboursement ne sera fait sans les éléments demandées
Après vérification, et si la réclamation est acceptée, un avoir correspondant à la valeur de l’article manquant pourra être proposé au Client avec son accord.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client. Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi du transporteur, une signature, une photographie ou tout autre justificatif de livraison indique que le colis a été remis à l’adresse renseignée par le Client, la Boutique pourra lui communiquer cette preuve.
Si le Client conteste néanmoins la réception de sa commande, la Boutique pourra effectuer des vérifications complémentaires auprès du transporteur et demander une attestation sur l’honneur ainsi que tout élément utile à l’examen de la réclamation.
Lorsque la livraison est confirmée et qu’aucun élément contraire n’est apporté, la réclamation pourra être refusée et aucun avoir ni remboursement ne sera accordé, sous réserve des droits légaux du Client.⠋
Expédition en Europe
Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider sa commande.
Pour les livraisons en Allemagne, les colis sont expédiés depuis la France avec Chronopost, puis pris en charge par DPD à leur arrivée en Allemagne.
En cas d’adresse erronée ou introuvable, et selon le volume du colis, le transporteur peut déposer celui-ci dans un point relais. Une fois le colis pris en charge, les modalités d’acheminement et de livraison finale relèvent du transporteur. Nous ne pouvons pas garantir la redirection d’un colis.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être effectuée avec des frais de réexpédition à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, le Client peut contacter le service client via la page suivante :
https://www.sourire-en-stock.com/pages/contact
10. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Le Client doit informer la Boutique de sa décision avant l’expiration de ce délai, puis retourner les produits dans les meilleurs délais.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, lorsque cela est possible. Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de rétractation valable, les sommes dues au Client sont remboursées conformément à la réglementation applicable. Les frais de livraison standard ne peuvent pas être concernés par le remboursement
« En cas de problème constaté lors du retour (colis perdu ou endommagé, article incomplet, abîmé, utilisé ou renvoyé sans son emballage d'origine), aucun remboursement ne pourra être effectué. »
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
11. Garanties légales et service après-vente
La Boutique applique les garanties légales dont bénéficie le Client, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter la Boutique en décrivant le problème et en joignant, si nécessaire, des photographies.
Selon la situation et la réglementation applicable, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site www.sourire-en-stock.com, notamment les textes, graphismes, logos, images, vidéos, designs, illustrations et slogans, est la propriété exclusive de Sourire en stock ou de ses ayants droit.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de ces éléments, quel que soit le moyen utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les designs, illustrations et créations graphiques présents sur les produits sont des œuvres protégées par le droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée peut constituer une contrefaçon.
L’achat d’un produit confère uniquement un droit d’usage personnel et non commercial. Toute reproduction, revente ou exploitation commerciale des designs sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de la Boutique et à la réglementation applicable.
Elles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et au service client.
14. Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité la Boutique afin de rechercher une solution amiable.
Le Client peut également recourir à un médiateur de la consommation, selon les conditions applicables.
PRÉCOMMANDES DIDDL HIVER 2026
Certains articles proposés sur la boutique peuvent faire l'objet d'une précommande. Ces articles sont clairement identifiés comme tels sur leur fiche produit.
Délais d'expédition Les articles en précommande sont expédiés selon la date estimée indiquée sur la fiche produit. Pour la Collection Hiver 2026, l'expédition est prévue en novembre 2026. Cette date est donnée à titre indicatif et peut être soumise à des aléas liés à la disponibilité des stocks ou aux délais de livraison fournisseur.
Paiement Le paiement est encaissé au moment de la commande, et non à l'expédition.
Limite de quantité – Blind Blocs & Blocs Mystère Les articles de type Blind Bloc/ Bloc Mystère sont limités à 18 exemplaires par client. Toute commande dépassant cette limite pourra être annulée ou ajustée sans préavis.
Commandes multiples – Frais de port En cas de commandes passées en plusieurs fois par le même client (doublons de commandes), les frais de port ne sont pas remboursés. Chaque commande génère des frais d'expédition indépendants qui restent à la charge du client.
Annulation Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Toute demande d'annulation avant expédition peut être adressée par e-mail à notre service client.
Mélange de commandes Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié à la date de disponibilité de l'article en précommande, sauf indication contraire.
Conditions particulières de vente – Colis mystère Diddl
1. Description du produit
Le colis mystère Diddl contient une sélection aléatoire de produits Diddl provenant du stock disponible de Sourire en stock.
Le client ne peut pas choisir les produits, les modèles, les personnages, les formats, les couleurs ni les références composant le colis. Le contenu peut varier d’un colis à l’autre.
Les photographies présentées sur la fiche produit sont illustratives et ne garantissent pas le contenu exact du colis reçu.
2. Valeur du contenu
Chaque colis contient des produits dont la valeur totale est au moins égale à 69,99 €.
Cette valeur concerne les produits inclus dans le colis. Les 4 gobelets Sourire en stock offerts sont ajoutés au colis à titre de cadeau et ne constituent pas un élément choisi par le client.
3. Prix et livraison
Le prix du colis mystère est de 69,99 €, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont facturés en supplément selon le mode de livraison choisi par le client et les tarifs indiqués lors de la commande.
4. Disponibilité et préparation
Les colis sont préparés selon les produits disponibles au moment de la commande. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article prévu, Sourire en stock pourra le remplacer par un article Diddl de nature et de valeur comparables.
5. Absence de choix et réclamations liées à la composition
La commande d’un colis mystère implique l’acceptation de son principe aléatoire.
Aucune réclamation ne pourra être formulée concernant le choix des références, des modèles, des personnages, des couleurs ou la composition du colis, dès lors que les produits reçus correspondent à la description du produit et que leur valeur totale est respectée.
"Le gobelet offert inclus dans la box mystère est un article promotionnel fabriqué en tant que goodies. À ce titre, il peut présenter de légères imperfections d'aspect (variation de couleur, micro-rayures, irrégularités de finition) inhérentes à sa fabrication. Ces défauts mineurs ne sont pas considérés comme un vice caché et ne donnent pas lieu à un échange ou un remboursement."
6. Échanges et rétractation
Les colis mystère ne sont pas échangeables en cas de changement d’avis ou de préférence concernant les produits reçus.
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur conserve toutefois ses droits légaux, notamment son éventuel droit de rétractation, ainsi que ses garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
Lorsqu’un retour est légalement accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et suffisamment protégés. Les modalités et éventuels frais de retour sont ceux prévus dans les CGV générales de la boutique.
7. Produits endommagés ou non conformes
Toute anomalie concernant un produit reçu, notamment un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description du colis, doit être signalée au service client dans les meilleurs délais, avec des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
8. Acceptation des conditions
La validation de la commande signifie que le client reconnaît avoir pris connaissance du caractère aléatoire du colis mystère, de l’absence de choix des produits et des présentes conditions particulières de vente.
Important : je te déconseille d’écrire qu’« aucune réclamation ne peut avoir lieu » ou que le produit est « totalement non remboursable », car cela pourrait écarter à tort les droits légaux du client. La formulation ci-dessus protège le principe du colis mystère tout en préservant les obligations légales de la boutique.